来店分析＆予測

■顧客別来店分析

メニュー画面の「MENU▼」⇒「顧客分析」⇒「来店分析」をクリックして、
「来店分析」画面を起動します。

　例：「2009年4月中」に来店した新規客の、定着率を調べる

　1.【来店区分】を「新規」に設定します（期間内に来店した新規客を抽出します）
　2.【期間】を、「2009年04月01日 - 2009年04月30日」に設定します。
　3.【再来確認】を、「2009年04月01日 - 本日迄」に設定します。
　4.「期間頭」の翌日から本日迄に再来店した顧客には、
　　 【再来】欄に「再」と表示されます。
　　 又、顧客一覧の下に、再来率と再来数が表示されます。
　　（期間頭とは、設定した期間内の最初の来店日です）

　例：「2009年2月中」に来店した顧客の内、60日後から本日迄に来店していない顧客を調べる

　1.【来店区分】を「来店有」に設定します（期間内に来店した顧客を抽出します）
　2.【期間】を、「2009年02月01日 - 2009年02月28日」に設定します。
　3.【失客確認】を「期間尾の60日後」に設定します。
　　（期間尾とは、設定した期間内の最後の来店日です）
　4. 顧客毎に「失客確認日」が表示され、
　　 その日以降に来店していない場合は以下の印が表示されます。
　　　【失】…「期間尾」以降に１度も来店していない場合
　　　【▲】…「期間尾」から「失客確認日」の間に来店したが、
　　　　　　　「失客確認日」以降に１度も来店していない場合

【表示】
　下記の内容から、分析結果を抽出します。
　「全対象客」 … 条件に一致した全ての顧客を表示します。
　「◎再来」　 … 条件に一致した顧客で「再来確認」の期間内に再来した顧客を抽出します。
　「×非再来」 … 条件に一致した顧客で「再来確認」の期間内に再来していない顧客を抽出します。
　「失客」　　 … 条件に一致した顧客で「失客確認日」以降に１度も来店していない顧客を抽出します。
　「STAFF集計」… 「来店分析のSTAFF集計」画面を表示します。

【STAFF集計を表示】ボタン
　「来店分析のSTAFF集計」画面を表示します。

【DM候補】ボタン
　表示顧客を「ＤＭ候補」として保存します。

【来店区分】【期間】
　右で選択した期間内に来店した顧客を抽出します。
　「来店有」… 「期間」内に来店した全ての顧客を表示します。
　「新規」　… 「期間」内に来店した新規客を抽出します。
　「既存」　… 「期間」内に来店した既存客を抽出します。
　「固定-2」… 「期間」内に来店した固定客(期間尾までに２回以上の来店)を抽出します。
　「固定-3」… 「期間」内に来店した固定客(期間尾までに３回以上の来店)を抽出します。
　「常連-5」… 「期間」内に来店した常連客(期間尾までに５回以上の来店)を抽出します。

【前月】【次月】ボタン
　左の「期間」と「再来確認」を「前月」もしくは「次月」に設定します。

【期間尾担当】
　選択したSTAFFが、期間尾に担当した顧客を抽出します。

【失客確認】
　「失客」を決める基準日となる「失客確認日」を設定します。
　 例えば、「期間尾の60日後」に設定した場合、
　「期間尾(期間内の最終来店)」が「2008年7月20日」の顧客は、
　「失客確認日」が「2008年9月18日」(60日後)となり、
　「2008年9月18日」から本日までに一度も来店していない顧客を「失客」と判断します。

【再来確認】
　「再来」を決める基準となる「再来確認」の期間を設定します。
　 例えば、「2008年7月1日」〜「本日迄」に設定した場合、「期間頭」の来店を除いて
　「2008年7月1日」から本日までに再来店した顧客を「再来」と判断します。

【抽出】【左一致】
　入力した文字を顧客の「名前」「住所」「会員ID」から検索して、
　検索文字が含まれる顧客を抽出します。
　検索文字は「スペース」で区切って、複数入力できます。
　複数入力した場合は、全ての語句が含まれる顧客を抽出します。
　「左一致」にチェックすると、検索文字が左から一致した顧客を抽出します。

【詳細検索】ボタン
　「詳細検索」画面を表示します。
　「詳細検索」画面では、顧客担当、誕生日、年齢、性別、客層 等から顧客を抽出できます。

【CODE】
　顧客CODEが表示されます。
　クリックすると「顧客情報登録」画面を表示します。

【履歴】
　「期間尾」までの来店回数が表示されます。

【期間頭】【新】
　「期間頭(設定期間内の最初の来店日)」が表示されます。
　また、期間頭が初回来店の顧客は【新】(新規客)と表示されます。

【期間尾】【担当】
　「期間尾(設定期間内の最後の来店日)」とその時の「伝票担当」が表示されます。
　 右の「失客確認日」は、この「期間尾」を元に計算されます。

【失客確認日】【失】
　「期間尾」と、設定した「失客確認日」から計算した「失客確認日」が表示されます。
　 また「失客確認日」以降に１度も来店がない場合、下記の印が付きます。
　　【失】…「期間尾」以降に１度も来店なし
　　【▲】…「期間尾」から「失客確認日」の間に来店があるが、
　　　　　　「失客確認日」以降に１度も来店なし

【再来】【回数】
　設定した「再来確認」期間の再来状況と再来回数が表示されます。
　　【再】…「再来確認」の期間内に再来店あり（「期間頭」の来店を除く）
　　【×】…「再来確認」の期間内に再来店なし（非来店）

【売上2年】
　本日から過去２年の売上が表示されます。
　クリックすると「売上履歴」画面が表示されます。

　長期間来店がない顧客を休眠客にすることで、顧客が整理され
　「顧客検索速度」と「再来・失客」精度が向上します。
　休眠客は別途「休眠LIST」に移動され、いつでも「顧客リスト」に復活が可能です。

【休眠リストに移動】
　「期間尾」以降１度も来店がない顧客を「休眠リスト」に移動します。
　（失客確認で【失】となっている顧客が該当します。）

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